“沒想到商家真的給我退了，一分錢都沒少，太開心了。”3月2日中午，抱著試試看的心態，在西藏自治區山南市百益超市“線下無理由退換貨”示范點，顧客張瑪玲退掉了自己前幾天買的晚安毛毯雙人電熱毯。

　　張瑪玲購物消費退換貨權利得以保障，源于2022年山南市市場監管局主動作為，先行先試開啟的線下購物“7天無理由退換貨”服務新模式。

　　“近年來，隨著網絡購物的興起，線上購物7天無理由退換貨已成生活常態，但線下購物離柜概不退換的購物條款卻讓消費者苦惱不已。退貨難、換貨難的問題導致消費糾紛時有發生，消費者權益得不到保障，進而制約了線下市場的蓬勃發展。”山南市市場監管局局長羅布次仁表示，線下購物“7天無理由退換貨”服務新模式，不但是持續優化消費環境的需要，也是“新零售”行業線上線下融合發展的戰略需要。